Gestão de Recursos Humanos

• Caracterizar modelos de gestão de recursos humanos.
• Identificar ferramentas genéricas da gestão de recursos humanos.
• Utilizar instrumentos de gestão de recursos humanos.
• Reconhecer alguns princípios gerais de Direito.
• Explicar as fontes e a aplicação do Direito de Trabalho.
• Identificar a noção de contrato de trabalho.
• Identificar o âmbito do contrato de trabalho.
• Identificar os elementos de formação do contrato de trabalho.
• Definir o período experimental relativo aos diferentes tipos de contrato de trabalho.
• Explicar a importância dos direitos, deveres e garantias das partes contraentes de um contrato de trabalho.
• Analisar os diversos aspetos da prestação do trabalho.
• Examinar aspetos retributivos do trabalho.
• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
• Criar uma experiencia positiva no cliente.
• Identificar o ciclo experiencial do cliente.
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Gestão integrada de recursos humanos – 50 horas (UFCD 5438)

• Fundamentos da gestão de recursos humanos
• Principais modelos e estratégias de gestão de recursos humanos (GRH)
• Integração de recursos humanos
  • Análise e descrição de funções e planeamento de recursos
  • Recrutamento, seleção e contratação
• Manutenção e desenvolvimento de recursos humanos
  • Formação e desenvolvimento
  • Gestão de carreiras
  • Desenvolvimento, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
• Avaliação e controlo de resultados
  • Avaliação de desempenho
  • Sistemas de recompensas
• Práticas de gestão de recursos humanos
• Fundamentos de legislação laboral

Direito do trabalho – 25 horas (UFCD 5653)

• Introdução ao Direito
  • Noção de Direito
  • Normas e Fontes do Direito
  • Órgãos de soberania
• Direito do Trabalho
  • Fontes e aplicação do Direito do Trabalho
• O contrato de trabalho
  • Noção e âmbito
  • Sujeitos
  • Direitos de personalidade
  • Igualdade e não discriminação
  • Proteção da maternidade e da paternidade
  • Trabalhador estudante
  • Trabalhador estrangeiro
• Formação do contrato
• Período experimental
• Direitos, deveres e garantias das partes
• Prestação do trabalho
  • Local de trabalho
  • Duração e organização do tempo de trabalho
  • Feriados, férias e faltas
• Teletrabalho
• Comissão de serviço
• Retribuição e outras atribuições patrimoniais. Objetivos e Estratégia

Inteligência Emocional – 25 horas (UFCD 9208)

• Estilos de relacionamento interpessoal
  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo
• Inteligência emocional
  • Funcionamento da inteligência emocional
  • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
  • Competências emocionais
  • Desenvolvimento das competências emocionais
  • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
  • Experiência positiva no cliente
  • Ciclo experiencial do cliente
  • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
• Características de um assistente
  • Perfil de um assistente
  • Missão do serviço ao cliente
• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
  • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
  • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
• O reforço da capacidade de dinamização de grupos
  • Estratégias de motivação de grupos
  • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

5438 – Gestão Integrada de Recursos Humanos
5653 – Direito do Trabalho
9208 – Inteligência Emocional

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Datas

• 21/03/2022 a 15/06/2022

Horário

• Segundas e Quartas– 19:00h – 23:00h
• 3 Sextas– 19:00h – 23:00h

Regime

• Pós-Laboral
• On-line