Descrição
Idades: 18 a 66
Situação face a Emprego: Empregados por conta própria; Desempregados à procura de novo emprego – Não DLD; Empregados por conta de outrem – Externos
Habilitação Mínima: 3º ciclo (9º ano)
Habilitação Específica: No caso de desempregado/a tem de possuir, no mínimo, o ensino secundário completo (12º ano de escolaridade).
Residentes nas regiões de Lisboa, Vale do Tejo, Algarve e Ilhas, não são elegíveis.
- Caracterizar modelos de gestão de recursos humanos.
- Identificar ferramentas genéricas da gestão de recursos humanos.
- Utilizar instrumentos de gestão de recursos humanos.
- Reconhecer alguns princípios gerais de Direito.
- Explicar as fontes e a aplicação do Direito de Trabalho.
- Identificar a noção de contrato de trabalho.
- Identificar o âmbito do contrato de trabalho.
- Identificar os elementos de formação do contrato de trabalho.
- Definir o período experimental relativo aos diferentes tipos de contrato de trabalho.
- Explicar a importância dos direitos, deveres e garantias das partes contraentes de um contrato de trabalho.
- Analisar os diversos aspetos da prestação do trabalho.
- Examinar aspetos retributivos do trabalho.
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
- Criar uma experiencia positiva no cliente.
- Identificar o ciclo experiencial do cliente.
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
Gestão integrada de recursos humanos – 50 horas (UFCD 5438)
- Fundamentos da gestão de recursos humanos
- Principais modelos e estratégias de gestão de recursos humanos (GRH)
- Integração de recursos humanos
- Análise e descrição de funções e planeamento de recursos
- Recrutamento, seleção e contratação
- Manutenção e desenvolvimento de recursos humanos
- Formação e desenvolvimento
- Gestão de carreiras
- Desenvolvimento, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
- Avaliação e controlo de resultados
- Avaliação de desempenho
- Sistemas de recompensas
- Práticas de gestão de recursos humanos
- Fundamentos de legislação laboral
Direito do trabalho – 25 horas (UFCD 5653)
- Introdução ao Direito
- Noção de Direito
- Normas e Fontes do Direito
- Órgãos de soberania
- Direito do Trabalho
- Fontes e aplicação do Direito do Trabalho
- O contrato de trabalho
- Noção e âmbito
- Sujeitos
- Direitos de personalidade
- Igualdade e não discriminação
- Proteção da maternidade e da paternidade
- Trabalhador estudante
- Trabalhador estrangeiro
- Formação do contrato
- Período experimental
- Direitos, deveres e garantias das partes
- Prestação do trabalho
- Local de trabalho
- Duração e organização do tempo de trabalho
- Feriados, férias e faltas
- Teletrabalho
- Comissão de serviço
- Retribuição e outras atribuições patrimoniais. Objetivos e Estratégia
Inteligência Emocional – 25 horas (UFCD 9208)
- Estilos de relacionamento interpessoal
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
- Inteligência emocional
- Funcionamento da inteligência emocional
- Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Competências emocionais
- Desenvolvimento das competências emocionais
- O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Experiência positiva no cliente
- Ciclo experiencial do cliente
- Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
- Características de um assistente
- Perfil de um assistente
- Missão do serviço ao cliente
- Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
- A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
- Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
- Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
- O reforço da capacidade de dinamização de grupos
- Estratégias de motivação de grupos
- Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
5438 – Gestão Integrada de Recursos Humanos
5653 – Direito do Trabalho
9208 – Inteligência Emocional
100
Datas
-
21/03/2022 a 15/06/2022
Horário
- Segundas e Quartas– 19:00h – 23:00h
- 3 Sextas– 19:00h – 23:00h
Regime
- Pós-Laboral
- On-line